Versión 2.0 · Vigente desde: 24/10/2026 · Reemplaza la versión elaborada el 02/02/2024.
Primero. Términos legales y condiciones generales de uso del sitio www.lentesoptishore.com
Este documento regula el acceso y uso del sitio www.lentesoptishore.com (el «Sitio»), de Optishore SpA («Optishore»), y las compras que se hagan en él, por WhatsApp o por correo electrónico con Optishore. También se aplica a cualquier información, contenido, imagen, video, audio u otro material presente en el Sitio.
Para efectos de este documento, el «Sitio» comprende sus páginas y su navegación, y todos los elementos que contienen (los «Contenidos»), así como los servicios en línea que ofrezca a sus usuarios (los «Servicios»).
Optishore puede modificar en cualquier momento la presentación y configuración del Sitio y de sus Contenidos y Servicios, e interrumpir, desactivar o cancelar cualquiera de ellos. Esos cambios no afectan los pedidos ya confirmados ni los derechos que la ley te otorga.
El acceso y uso del Sitio, y los contratos que se celebren en él, se rigen por las leyes de la República de Chile, en especial la Ley N° 19.496, sobre protección de los derechos de los consumidores, y su Reglamento de Comercio Electrónico (Decreto Supremo N° 6 de 2021, del Ministerio de Economía, Fomento y Turismo); la Ley N° 20.416, que fija normas especiales para las empresas de menor tamaño, y la Ley N° 19.628, con las modificaciones de la Ley N° 21.719.
El Sitio y las compras que se hagan en él están destinados a personas y empresas con residencia o domicilio en Chile, sean chilenas o extranjeras. Optishore no asegura que el Sitio cumpla con legislaciones de otros países.
Para quién es esta tienda. Optishore vende al por mayor a ópticas y comercios del rubro. El pedido mínimo es de 12 unidades. Cuando el comprador es un consumidor final o una micro o pequeña empresa, tiene los derechos que le otorgan la Ley N° 19.496 y el artículo 9° de la Ley N° 20.416, que estos términos no limitan. Optishore aplica a todos sus clientes el derecho a retracto y la garantía legal que se describen en la cláusula octava.
Te recomendamos leer con atención estos términos y guardar o imprimir una copia.
Segundo. Información del Sitio y del proveedor
El Sitio pertenece a Optishore SpA, RUT 77.259.095-4, con domicilio en Monjitas 550, oficina 119, Santiago, Región Metropolitana. Sus representantes legales son Fernando Manzini, Director, y Sandra Tamma. Su personería consta en escritura pública de fecha 20 de noviembre de 2020.
Para consultas, pedidos, reclamos, cambios, devoluciones o garantías puedes escribirnos a contacto@lentesoptishore.com o al WhatsApp +56 9 3891 9496. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 9:00 a 17:00 y los sábados de 10:30 a 14:00. Respondemos las consultas y solicitudes en menos de 24 horas, contadas dentro de ese horario, por el mismo medio que uses o por el correo o el teléfono registrados en tu cuenta.
Tercero. Comunicaciones
Solo te enviaremos novedades, catálogos u ofertas por WhatsApp o por correo electrónico si lo autorizaste en una casilla aparte. Cada mensaje publicitario dirá que es publicidad, quién lo envía y cómo pedir que no te enviemos más: basta responder «BAJA» o escribirnos a contacto@lentesoptishore.com. Desde que lo pidas, no te enviaremos más mensajes publicitarios. Los mensajes sobre tu pedido, tu cuenta o tus consultas no son publicidad y seguirán llegando.
Cuarto. Usuario, libertad de navegación y aceptación de los términos
Quien accede al Sitio y lo usa tiene la calidad de «Usuario». Puedes visitar el Sitio libremente y sin costo, más allá del de tu conexión a internet: la sola visita no te obliga a nada. Estos términos rigen cuando compras, y los aceptas marcando la casilla «Leí y acepto los Términos y condiciones» antes de enviar tu pedido. Antes de aceptarlos puedes leerlos, guardarlos e imprimirlos.
Si cambiamos estos términos, publicaremos la nueva versión con su fecha. Los cambios rigen para las compras posteriores a su publicación; un pedido ya confirmado se rige por la versión que aceptaste.
Responsabilidad de los Usuarios. El Usuario se compromete a usar el Sitio, sus Contenidos y sus Servicios de acuerdo con estos términos, la ley chilena, la moral y el orden público, sin vulnerar derechos de terceros ni afectar el funcionamiento normal del Sitio.
Capacidad legal. Para registrarte o comprar debes ser mayor de edad, tener capacidad legal para contratar y actuar en nombre de una óptica o comercio del rubro. Optishore podrá suspender, en forma temporal o definitiva, la cuenta de un Usuario que no tenga capacidad legal o que entregue información falsa, inexacta o fraudulenta.
El Sitio está dirigido a Usuarios con residencia o domicilio en Chile. Quien acceda desde otro país lo hace bajo su responsabilidad y debe asegurarse de cumplir la ley que le sea aplicable.
Quinto. Registro
Para comprar en el Sitio debes registrarte y tener una contraseña, que permite un acceso personal, confidencial y seguro. Puedes cambiar tu contraseña cuando quieras.
Para registrarte, completa el formulario de registro del Sitio y envíalo. Revisamos cada solicitud para comprobar que corresponde a una óptica o comercio del rubro, y te avisamos por correo cuando la cuenta queda aprobada. Desde ese momento puedes acceder a los precios y a la compra de productos.
Tú eres responsable de mantener tu contraseña en reserva, y Optishore, de protegerla en sus sistemas. Los datos del registro se tratan según nuestra Política de privacidad. Puedes pedir que cerremos tu cuenta escribiendo a contacto@lentesoptishore.com.
Sexto. Cómo comprar
Precios. Puedes consultar los precios por WhatsApp al +56 9 3891 9496. Los clientes registrados y aprobados ven en el Sitio los precios de los productos que lo tienen publicado. Ofrecemos descuentos por volumen, que se acuerdan en cada caso y quedan reflejados en el resumen del pedido. Cada promoción o cupón informa sus condiciones y su vigencia.
Compras en el Sitio. Para comprar sigue estos pasos:
- Inicia sesión con tu cuenta aprobada.
- Agrega los productos a tu carro de compra. El pedido mínimo es de 12 unidades.
- Elige el tipo de despacho y el medio de pago.
- Antes de enviar el pedido verás un resumen con los productos, sus precios, el costo de despacho y si aplica el envío gratis, el plazo de entrega y el valor total. Para continuar debes marcar la casilla de aceptación de estos términos.
- Revisamos el pedido y confirmamos la disponibilidad de los productos. Si falta stock de alguno, te avisamos antes de cobrar y puedes ajustar o anular el pedido.
- Te enviamos por correo un enlace de pago seguro de Webpay (Transbank) o los datos para pagar por transferencia.
- El contrato queda perfeccionado cuando se confirma el pago. Te enviamos por correo la confirmación del pedido, con una copia de estos términos o un enlace a la versión que aceptaste, y la boleta o factura electrónica.
Compras por WhatsApp o por correo. También puedes hacer tu pedido por WhatsApp o por correo. Antes de pagar te enviaremos por escrito el resumen del pedido, con los productos, sus precios, el costo de despacho y el total, y un enlace a estos términos, que se aplican igual.
Séptimo. Medios de pago
Salvo que una oferta indique otra cosa, los productos se pagan por alguno de estos medios:
- Tarjetas de crédito, débito y prepago, a través de Webpay de Transbank. Con tarjeta de crédito puedes pagar hasta en 3 cuotas sin interés.
- Transferencia bancaria a la cuenta que te indicaremos al confirmar el pedido.
Si habilitamos otros medios de pago, los informaremos en el Sitio. Optishore no ve ni guarda los datos de tu tarjeta: el pago se hace en la plataforma de Transbank, que es una empresa independiente de Optishore y responde por el funcionamiento de su plataforma.
Octavo. Retracto, cambios y garantía legal
1. Derecho a retracto
Puedes arrepentirte de una compra hecha en el Sitio, por WhatsApp o por correo, sin dar razones, dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto. Si no te enviamos la confirmación escrita del pedido con la copia de estos términos, el plazo es de 90 días.
Para ejercerlo, avísanos dentro del plazo por el mismo medio en que compraste o a contacto@lentesoptishore.com, y te indicaremos cómo devolver el producto. El producto no debe tener deterioros que te sean imputables, y debes devolver en buen estado su embalaje original, etiquetas, estuches, manuales y accesorios. Te devolveremos todo lo que pagaste, sin retener gastos, lo antes posible y siempre dentro de los 45 días siguientes a tu aviso. Si pagaste con un crédito otorgado por un tercero, ese crédito queda sin efecto, y sus intereses son de cargo del comprador.
No procede el retracto en los anteojos confeccionados según tus especificaciones, por ejemplo con lentes graduados a pedido, según el Decreto Supremo N° 52 de 2022 del Ministerio de Economía, Fomento y Turismo. Los armazones y lentes de sol de nuestro catálogo no están en esa excepción.
2. Garantía legal de 6 meses
Si un producto tiene una falla o un defecto de fabricación, no cumple con lo informado, o llega dañado o incompleto, dentro de los 6 meses siguientes a su recepción puedes elegir entre su reparación gratuita, su cambio o la devolución de lo que pagaste. Para hacer efectiva la garantía, escríbenos con tu número de pedido y una foto del defecto, y te diremos cómo enviarnos el producto, sin costo para ti. La garantía no cubre el daño causado por mal uso, accidentes o golpes imputables al comprador.
Se considera falla o defecto, entre otros casos, que el producto:
- no cumpla las normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio que le correspondan;
- tenga materiales, partes o piezas que no correspondan a las especificaciones que muestra o a su rotulado;
- por deficiencias de fabricación, materiales, partes, piezas, estructura o calidad, no sea enteramente apto para el uso al que está destinado o para el que se ofreció;
- no reúna las especificaciones que se hayan convenido;
- siga presentando la misma deficiencia, u otra que lo haga inapto para su uso, después de haberse hecho efectiva la garantía una primera vez;
- tenga vicios ocultos que impidan su uso habitual.
Si el fabricante ofrece una garantía de mayor plazo, se aplica ese plazo. Los plazos de garantía se suspenden mientras el producto esté en reparación. La garantía legal no depende de ninguna garantía voluntaria que ofrezcamos y no se limita por ella.
3. Cambios por otras razones
Además de lo anterior, aceptamos cambios de productos sin uso, con su embalaje original y todos sus accesorios, dentro de los 10 días siguientes a su recepción. Para el cambio debes presentar la boleta, la factura, la guía de despacho u otro comprobante de compra. Esta política de cambios no se aplica a los productos informados como usados, abiertos, de segunda selección o con alguna deficiencia, vendidos a precio rebajado con esa información, ni a los productos hechos a pedido. Esto no afecta la garantía legal por fallas que no se informaron.
4. Devolución del dinero
Cuando corresponda devolver dinero por un cambio o una garantía, lo abonaremos en el mismo medio de pago o por transferencia, dentro de los 10 días siguientes a que se acepte la devolución, y te avisaremos por correo. En el retracto se aplica el plazo del punto 1.
Noveno. Entrega y despacho
Despachamos a todo Chile por Starken, Correos de Chile u otro courier, en menos de 24 horas desde la confirmación del pago, contadas dentro de nuestro horario de atención. El plazo de entrega depende del courier y del destino, y te lo informamos antes de pagar, junto con el costo de despacho, que se muestra por separado del precio de los productos.
Envío gratis en la primera compra. En tu primera compra, si el total supera $400.000, cubrimos hasta $12.000 del costo de despacho a cualquier destino de Chile. Las condiciones son estas: vale una sola vez por cliente, en su primera compra; se aplica a compras de más de $400.000, y cubre hasta $12.000 de despacho. Si el despacho cuesta más, la diferencia es de cargo del cliente y se informa antes de pagar.
Te enviaremos el comprobante del courier con el número de seguimiento, y puedes consultar el estado del envío por WhatsApp. Tú indicas la dirección de entrega y eres responsable de que esté correcta.
Décimo. Responsabilidad
Optishore no responde por:
- el uso indebido que Usuarios o visitantes hagan de los materiales del Sitio o de los derechos de propiedad industrial e intelectual;
- los errores que se produzcan por el funcionamiento de las herramientas de búsqueda o de los elementos técnicos del Sitio, salvo que se deban a culpa de Optishore;
- el contenido de las páginas de terceros a las que se acceda desde el Sitio;
- el acceso de menores de edad o de personas sin capacidad legal a los contenidos del Sitio, en contra de estos términos;
- la pérdida, el mal uso o el uso no autorizado de tu contraseña o código de validación por ti o por terceros, después de hecha la compra en la forma que indican estos términos;
- la información sobre Optishore o sus productos que esté en sitios distintos de www.lentesoptishore.com.
La plataforma del Sitio no es infalible: puede haber periodos en que no funcione por causas ajenas a la voluntad de Optishore. En esos casos procuraremos restablecerla lo antes posible. Optishore no garantiza que el Sitio esté disponible en todo momento ni que las promociones y ofertas estén siempre accesibles.
Optishore no responde por virus u otros elementos en los sistemas de los Usuarios, ni por los perjuicios causados por el uso indebido o de mala fe del Sitio por parte de los Usuarios. Si pagas dos veces por error, te devolveremos el pago adicional dentro de los 3 días siguientes a recibir tu reclamo escrito con los comprobantes. Si el pago se hizo con tarjeta, ese plazo puede depender de Transbank y de tu banco.
En el inicio de sesión, en el registro y en la comunicación con los medios de pago usamos certificados de seguridad (SSL) para cifrar la comunicación. Optishore no manipula ni almacena datos financieros de sus clientes.
Nada de lo anterior limita los derechos que la ley te otorga como consumidor ni la responsabilidad que a Optishore le corresponda por ley.
Décimo primero. Seguridad de datos, clave secreta y documentos tributarios
Verificación de las compras. Optishore adopta medidas para resguardar la seguridad de los datos y de la clave secreta, como el cifrado de la información y los certificados de seguridad. Si detectamos cambios en los datos registrados o alguna irregularidad en una compra o en el medio de pago, nuestros ejecutivos podrán contactarte por teléfono o correo para confirmar tus datos y evitar fraudes. Si no logramos contactarte en 72 horas, por tu seguridad la orden de compra no se confirmará, y te avisaremos por teléfono o por correo que quedó sin efecto. Los comprobantes de esas gestiones estarán disponibles en nuestras oficinas durante 30 días, para que puedas confirmar la orden. Puedes hacer cualquier consulta a contacto@lentesoptishore.com.
Datos personales. Los Usuarios garantizan que la información que entregan para comprar es veraz, completa, exacta y actualizada. Optishore SpA trata tus datos personales para gestionar tu cuenta, tus pedidos, los pagos, los despachos y la postventa, y para cumplir sus obligaciones legales. Solo te enviaremos publicidad si lo autorizas en una casilla aparte, y puedes retirar esa autorización cuando quieras. Algunos proveedores que nos prestan servicios tratan datos fuera de Chile. Tienes derecho de acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y bloqueo, que puedes ejercer en contacto@lentesoptishore.com. Todo el detalle está en nuestra Política de privacidad, que forma parte de estos términos.
Optishore nunca te pedirá por correo, WhatsApp o teléfono tu contraseña ni los datos de tu tarjeta.
Documentos tributarios. Al aceptar estos términos autorizas a Optishore SpA, RUT 77.259.095-4, a entregarte el documento tributario de tu compra solo por medio electrónico, y a enviarte por correo el aviso de su emisión. Emitimos la boleta o factura electrónica a través de un proveedor de facturación electrónica autorizado por el SII y la enviamos al correo registrado. Si necesitas el documento impreso para respaldar tu contabilidad, imprímelo según las normas del Servicio de Impuestos Internos.
Décimo segundo. Propiedad intelectual
Todos los contenidos del Sitio, como textos, material gráfico, logotipos, íconos, códigos fuente, imágenes, audios, descargas digitales y compilaciones de datos, son de Optishore o de sus proveedores de contenidos, y están protegidos por las leyes chilenas e internacionales de propiedad intelectual. Los materiales gráficos, logotipos, encabezados, frases publicitarias, íconos, textos y nombres de servicios del Sitio son marcas comerciales, creaciones o imágenes comerciales de Optishore en Chile y en otros países, y no pueden usarse en relación con productos o servicios de forma que cause confusión ni que desprestigie o desacredite a Optishore. Las demás marcas que aparecen en el Sitio pertenecen a sus respectivos dueños.
Todos los derechos no otorgados expresamente en estos términos quedan reservados a Optishore o a sus cesionarios, proveedores, editores, titulares de derechos u otros proveedores de contenidos. Ningún producto, imagen o sonido del Sitio puede reproducirse, duplicarse, copiarse, venderse, revenderse ni explotarse para ningún fin, en todo o en parte, sin el consentimiento escrito previo de Optishore. No se pueden usar técnicas de enmarcado para encerrar marcas, logotipos u otra información de Optishore, ni metaetiquetas u otro «texto oculto» con el nombre o las marcas de Optishore, sin su autorización escrita previa. Lo anterior, sin perjuicio de las excepciones que establece la ley.
Optishore respeta la propiedad intelectual de otros. Si crees que tu trabajo se copió de una forma que infringe tus derechos, escríbenos a contacto@lentesoptishore.com.
Décimo tercero. Reclamos y tribunales
Si tienes un reclamo, escríbenos a contacto@lentesoptishore.com o por WhatsApp. Acusaremos recibo en menos de 24 horas, contadas dentro de nuestro horario de atención, y te responderemos por el mismo medio.
Si eres consumidor o una micro o pequeña empresa, siempre puedes acudir al juzgado de policía local competente. Los consumidores también pueden reclamar ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC), en www.sernac.cl. Solo una vez surgido un conflicto, y si tú lo aceptas por escrito, podremos someterlo a mediación, conciliación o arbitraje, sin costo para ti.
Optishore SpA · RUT 77.259.095-4 · Monjitas 550, oficina 119, Santiago · contacto@lentesoptishore.com · WhatsApp +56 9 3891 9496